Kundentreue

WIR KONZENTRIEREN UNS DARAUF, UNSEREN BESTEHENDEN KUNDENSTAMM DURCH HOCHGRADIG ANGEPASSTE INTERVENTIONEN AUSZUWEITEN UND ZU BEWAHREN.

Wir als die Kundentreue-Abteilung streben danach, die optimale Kundenerfahrung zu bieten, sowie Engagement zu erhöhen und im Gegenzug die Erträge zu steigern.

GROßARTIGE KUNDENERFAHRUNGEN SCHAFFEN

WIE SCHAFFEN WIR DAS?

Von Produkten bis hin zu Aktionen besteht unsere Arbeit darin, einen optimierten Nutzerweg zu finden, der relevant und effektiv ist, während wir kontinuierlich der Zeit voraus bleiben und innovative Lösungen in einer sich stets verändernden Umgebung liefern. Wir überbrücken jede kritische Problemstelle der Kundenerfahrung und stellen damit sicher, dass unsere Nutzer ihre Nutzungszeit mit einem Minimum an Unterbrechungen durchlaufen.

Die Kundentreue-Abteilung ist aufwendig mit neuen Produkteinführungen auf dem Markt involviert und sorgt damit dafür, dass wir mit dem Produktplan abgestimmt sind, während wir diese in unsere Marketingpläne aufnehmen. Wir sind darauf fixiert, produkt- und plattformübergreifend eine beständige Nutzererfahrung zu gewährleisten, Neuveröffentlichungen auf den Markt zu bringen, Nutzerinteraktion abzuschätzen und Performance zu optimieren.

RELEVANTE MARKETING-KAMPAGNEN AUFBAUEN

Indem wir eng mit unseren Technologieabteilungen (Entwicklung und Business Intelligence), Brand Marktern und regionalen Markt-Managern zusammenarbeiten, entwickeln wir globale Strategien, um Einnahmen zu erhöhen und unser Engagement quer durch unsere Marken zu steigern. Wir erreichen dies durch höchstpersonalisierte Marketing-Kampagnen, die Kunden an spezifischen Punkten der Nutzungszeit zielgerichtet erreichen.

Da wir konstant nach Wegen suchen, um Kunden-Engagement zu verbessern, ist unser Ziel, aus unseren Kunden Marken-Fürsprecher zu machen, indem wir ihnen einzigartige Nachrichten zukommen lassen, die für jedes Individuum am relevantesten sind. Wir leiten unsere Kunden entlang des Kundenwegs, von Neukunden bis zum Stammkunden durch Verwendung präziser Speicherungsstrategien einschließlich Analysen und prognostischer Modellierungen, um Kundenschwund und -abwanderung zu vermindern. Dies wird gestützt durch Up-Sell, Cross-Sell, Wandlung und Reaktivierungs-Kampagnen für verfallene oder inaktive Kunden sowie Erhaltung von Verhaltensautomatisierung, Lebensabschnittsegmentierung und maßgeschneiderte wertgetriggerte Vorschläge.

MARKETING-LÖSUNGEN LIEFERN

Wir arbeiten eng mit Partnern der Business Intelligence und Risko Abteilung zusammen, um analytische Werkzeuge und Prozesse zu entwickeln, die die Performance in Nutzungszyklen sowie ROI-Evaluationen von Interventionen auswerten. Diese justieren wir dann durch A/B- und/oder multivariate Tests, um die Kampagnenqualität und –performance zu optimieren.

Unsere Abteilung widmet sich außerdem der Verbreitung unserer Marketing-Message – dass unser Leistungsversprechen sich auf Wege konzentriert, die relevant, rechtzeitig, zielorientiert und effektiv sind. Wir reden in Echtzeit mit unseren Kunden. Unsere Strategien gewährleisten, dass diese Message deutlich und beständig in all unseren Marketing-Kanälen (E-Mail, SMS, in-App, Telemarketing, Web) zu finden ist.

Die Kundenbindung wird kontinuierlich entwickelt und neu definiert durch Recherche, Live-Daten und Kunden-Segmentation, um Cross-Sell, Up-Sell und Aufrechterhaltungs-Kampagnen zu produzieren, die sich direkt auf den Nettoprofit auswirken.

WARUM SOLLTEST DU DIGIOUTSOURCE WÄHLEN?

Bei DigiOutsource habe ich meine Hände in allen Arten von Kampagnen und Projekten, von der Veröffentlichung der neuesten Spiele zweimal monatlich bis zur Fehlersuche bei der aktuellsten JSON-Code Implementierung. Mit DigiOutsource habe ich eine ambitionierte Firma gefunden, die endlose Gelegenheiten zum Cross-Skilling bietet und wo schnelles und unkonventionelles Denken der einzige Weg ist, um sich vom Rest abzuheben. Es ist ein schnelllebiges Arbeitsumfeld, aber ich liebe die Herausforderung und es hält mich auf Trab, immer größer und besser zu denken. Von Menschen mit demselben Arbeitsethos umgeben zu sein, ist nur das Sahnehäubchen!
Bei einer so freundlichen und offenen Arbeitsumgebung und verschiedenen Möglichkeiten, neue und andere Karrierewege zu kennenzulernen und an ihnen zu wachsen, gibt es keinen Grund aufzuhören. Als ich 2008 begann, war ich ein Host für Kundenservice. Nach 6 Monaten wurde ich ein Marketer für das deutsche Team und erstellte Online-Aktionen und spezielle Angebote. Meine nächste große Gelegenheit erhielt ich, als ich dem Global Marketing-Team in der Kundentreue-Abteilung beitrat. Hier bediene ich alle Regionen und habe die Chance, in verschiedenen Bereichen des Geschäfts innerhalb des Marketing-Feldes zu arbeiten. Kapstadt verkauft sich selbst und DigiOutsource besitz einen hervorragenden Ruf dank seiner außerordentlichen Arbeitsatmosphäre und modernem Management.
Ich kam im Mai 2012 als Host für Kundendienst zu DigiOutsource. Während meiner Zeit hier und in Südafrika hatte ich einige fantastische Erlebnisse und entwickelte mich enorm dank der Firma und der angebotenen Möglichkeiten. Diese kamen in allen Formen und Größen, vom Aufpassen auf unsere VIPs, Arbeiten mit den Betway VIPs bis hin zum Management der Betway Sports-Websites und nun der Herausforderung des Starts und Wachstums von Spin Palace Sports.