Fidelización del cliente

NOS CONCENTRAMOS EN INCREMENTAR Y CONSERVAR NUESTRA BASE DE CLIENTES EXISTENTE A TRAVÉS DE INTERVENCIONES ALTAMENTE PERSONALIZADAS QUE LLEGUEN A LOS USUARIOS EN CADA ETAPA DE SU CICLO DE VIDA.

Como departamento de fidelización, nos esforzamos para ofrecer la mejor experiencia al cliente mientras aumentamos la participación y el compromiso, acrecentamos los resultados.

CREAR GRANDES EXPERIENCIAS PARA LOS CLIENTES

¿CÓMO LO HACEMOS?

Desde productos hasta promociones, trabajamos para garantizar una experiencia optimizada para el usuario que sea relevante y eficaz, mientras permanecemos continuamente a la vanguardia y proporcionamos soluciones innovadoras en un entorno cambiante. Cubrimos todos los puntos críticos de error en la experiencia del cliente, asegurándonos de que el usuario tenga interrupciones mínimas.

El departamento de fidelización del cliente está estrechamente ligado a los lanzamientos de nuevos productos, garantizando que se ajusten a los planes de desarrollo de productos y a los de comercialización. Ponemos atención en garantizar una experiencia de usuario consistente a través de los productos y las plataformas, llevando los nuevos lanzamientos al mercado, calibrando la interacción del usuario y optimizando el rendimiento.

CREAR CAMPAÑAS DE MARKETING RELEVANTES

Al trabajar estrechamente con nuestros departamentos de tecnología (programación y business intelligence), comercializadores de marca y gerentes regionales de mercado, desarrollamos estrategias globales para incrementar los ingresos y aumentar el compromiso del usuario en nuestras marcas. Hacemos esto a través de campañas de marketing personalizado, dirigidas a clientes en momentos específicos del ciclo de su vida como tal.

Ya que constantemente estamos buscando maneras de mejorar la participación del cliente, pretendemos crear promotores de marca en nuestros clientes entregando mensajes de valor único que sean más relevantes para cada individuo. Guiamos a los nuevos usuarios a través de su camino a seguir como clientes, desde las nuevas adquisiciones hasta convertirse en clientes habituales a través de estrategias de retención administradas con precisión, incluyendo el análisis y modelado predictivo para reducir el desgaste y disminuir las deserciones. Esto es reforzado por campañas para aumentar ventas, de ventas cruzadas, conversión y reactivación de clientes del pasado o inactivos, así como la automatización del comportamiento de retención, segmentación de etapas de vida y proposiciones a medida de acuerdo al valor.

OFRECER SOLUCIONES DE COMERCIALIZACIÓN

Trabajamos de cerca con socios en business intelligence y gestión del riesgo para desarrollar procesos y herramientas de análisis que permitan examinar el desempeño de la actividad en el ciclo de vida y evaluar el ROI de las intervenciones. Luego ajustamos estos a través de A/B y/o pruebas multivariable para optimizar la calidad de la campaña y su rendimiento.

Nuestro departamento también se enfoca en la entrega del mensaje comercial: que nuestra propuesta de valor se concentre en medios relevantes, oportunos, específicos y eficaces. Hablamos con nuestros clientes en tiempo real y nuestras estrategias garantizan que este mensaje sea claro y coherente en todos los canales de comercialización (correo electrónico, SMS, aplicación, telemarketing y web).

Permanentemente se desarrollan y redefinen estrategias de retención utilizando la investigación, datos en vivo y la segmentación de clientes para aumentar ventas, generar ventas cruzadas y campañas de mantenimiento diseñadas para aportar directamente a los resultados.

¿POR QUÉ ELEGIR DIGIOUTSOURCE?

Dentro de DigiOutsource participo en todo tipo de campañas y proyectos, desde el lanzamiento de los juegos más recientes dos veces al mes hasta la resolución de problemas en nuestra más reciente implementación de código JSON. En DigiOutsource, he encontrado una empresa ambiciosa que ofrece oportunidades infinitas de capacitación, donde pensar sobre la marcha y fuera de lo común es la única manera de mantenerse a la vanguardia. Es un ambiente de trabajo acelerado, pero me encanta el desafío y me mantiene siempre pensando más y mejor. ¡Estar rodeada de personas con la misma ética de trabajo es tan solo la cereza en el pastel!
Con un ambiente de trabajo tan amistoso y abierto, además de varias oportunidades para aprender y crecer en diferentes carreras, hay pocas razones para irse. Cuando empecé en el 2008 fue como agente de atención al cliente. Después de 6 meses me convertí en un comercializador para el equipo alemán, creando promociones y ofertas especiales en línea. Mi siguiente gran oportunidad fue cuando me incorporé al equipo de marketing global en el departamento de fidelización del cliente del cliente. Aquí atiendo a todas las regiones mientras tengo la oportunidad de trabajar en diversas áreas de la empresa dentro del campo de la mercadotecnia. Cape Town se vende solo y DigiOutsource tiene una gran reputación, debido a su excepcional ambiente de trabajo y estilo moderno de administración.
Me uní a DigiOutsource en mayo del 2012 como agente de atención al cliente. Durante mi estancia aquí y en Sudáfrica, he tenido algunas experiencias fantásticas y me he desarrollado enormemente gracias a la empresa y las oportunidades que ofrece. Estas han venido en todas las formas y tamaños, desde cuidar de nuestros VIP, trabajar con los VIP de Betway, administrar los sitios web de deportes de Betway y ahora afrontar otro reto con el lanzamiento y crecimiento de Spin Palace Sports.