Serviços de Campo

ESTAMOS CONCENTRADOS NO CRESCIMENTO E RETENÇÃO DA NOSSA BASE ATUAL DE CLIENTES ATRAVÉS DE INTERVENÇÕES ALTAMENTE PERSONALIZADAS, ALINHADAS COM OS USUÁRIOS EM CADA FASE DO SEU CICLO DE CONSUMO.

A tarefa do departamento de Gerenciamento da Fidelidade do Cliente é a de se esforçar para oferecer a melhor experiência ao cliente, ao mesmo tempo em que aumenta o envolvimento e, por sua vez, eleva os lucros.

CRIANDO ÓTIMAS EXPERIÊNCIAS PARA O CLIENTE

COMO FAZEMOS ISSO?

Desde o produto até as promoções, trabalhamos para assegurar uma jornada do usuário otimizada, relevante e eficaz, enquanto permanecemos continuamente à frente da curva e oferecemos soluções inovadoras em um ambiente em constante mudança. Nós superamos todos os pontos críticos de falha na experiência do cliente, nos certificando de que nossos usuários atravessem o seu ciclo de vida com interrupções mínimas.

O departamento de Gerenciamento da Fidelidade do Cliente está envolvido intrincadamente com os lançamentos de novos produtos, assegurando nosso alinhamento com os roteiros de produtos ao inseri-los em nossos planos de marketing. Nos concentramos em assegurar uma experiência de usuário consistente em todos os produtos e plataformas, levando novos lançamentos de recursos ao mercado, avaliando a interação do usuário e otimizando o desempenho.

CRIANDO CAMPANHAS DE MARKETING RELEVANTES

Ao trabalhar em estreita colaboração com os departamentos de Tecnologia (Desenvolvimento e Inteligência Empresarial), Comercializadores de Marcas e Gerentes de Mercado Regionais, desenvolvemos estratégias globais para elevar as receitas e aumentar o envolvimento dos usuários em todas as nossas marcas. Fazemos isso através de campanhas de marketing altamente personalizadas, direcionadas aos clientes em momentos específicos do seu ciclo de vida.

Como estamos constantemente buscando formas de melhorar o envolvimento do cliente, procuramos criar defensores de marca em nossos clientes, fornecendo mensagens de valor exclusivas que sejam mais relevantes para cada indivíduo. Orientamos os novos usuários ao longo do percurso do cliente, desde novas aquisições até se tornarem clientes recorrentes, através de estratégias de retenção gerenciadas com precisão, incluindo análises e modelagem preditiva para reduzir o desgaste e diminuir a rotatividade. Isso é reforçado por campanhas de upsell, cross-sell, conversão e reativação para clientes eventuais ou inativos, bem como a automação comportamental da retenção, a segmentação por estágios de vida e proposições personalizadas de acordo com o valor.

ENTREGANDO SOLUÇÕES DE MARKETING

Trabalhamos em estreita colaboração com parceiros de Inteligência Empresarial e Risco para desenvolver ferramentas e processos analíticos para analisar o desempenho da atividade do ciclo de vida e a avaliação do retorno do investimento das intervenções. Em seguida, ajustamos tudo através de testes A/B e/ou multivariados para otimizar a qualidade e o desempenho da campanha.

Nosso departamento também se concentra na entrega de nossa mensagem de marketing: de que nossa proposição de valor se concentra em formas relevantes, temporais, direcionadas e eficazes. Conversamos com nossos clientes em tempo real e nossas estratégias garantem que esta mensagem seja clara e consistente em todos os canais de marketing (Email, SMS, Aplicativos, Telemarketing, Web).

As estratégias de retenção são desenvolvidas e redefinidas continuamente usando pesquisa, dados em tempo real e segmentação de clientes para produzir campanhas de cross-sell, up-sell e manutenção projetadas para influenciar diretamente no resultado financeiro.

POR QUE ESCOLHER A DIGIOUTSOURCE?

Na DigiOutsource, eu tenho uma abordagem de todo tipo de campanhas e projetos, desde o lançamento dos jogos mais atuais duas vezes por mês até a resolução de problemas da nossa mais recente implementação de código JSON. Na DigiOutsource, encontrei uma empresa ambiciosa que oferece infinitas oportunidades de cross-skilling, onde decisões rápidas e inovadoras são a única maneira de se manter à frente da concorrência. É um ambiente de trabalho acelerado, mas eu adoro o desafio e mantém o meu foco, sempre pensando em ser maior e melhor. Estar rodeada de pessoas com a mesma ética de trabalho é a cereja no topo do bolo!
Com um ambiente de trabalho amigável e aberto, além de várias oportunidades de aprendizado e crescimento em diversos roteiros de carreira, não há motivos para sair. Quando comecei em 2008, era como um host de serviços ao cliente. Depois de seis meses, me tornei um Comercializador da equipe alemã, criando promoções on-line e ofertas especiais. Minha grande oportunidade seguinte foi quando entrei na equipe de marketing global no departamento de Gerenciamento da Fidelidade do Cliente. Aqui eu consigo atender todas as regiões, enquanto tenho a chance de trabalhar em várias áreas da empresa dentro do domínio de marketing. Cape Town é muito atrativa e a DigiOutsource tem uma ótima reputação devido à sua excepcional atmosfera de trabalho e estilo de gestão moderno.
Entrei na DigiOutsource em maio de 2012 como Host de Serviços ao Cliente. Durante minha estadia aqui e na África do Sul, tive algumas experiências fantásticas e me desenvolvi tremendamente graças à empresa e às oportunidades oferecidas. Isto veio em todas as formas e tamanhos, desde cuidar de nossos VIPs, trabalhar com os VIPs Betway, gerenciar os sites Betway Sports e agora assumindo outro desafio com o lançamento e o crescimento do Spin Palace Sports.